إذا كان لديك أي استفسار فيسعدنا تلقيه عن طريق التواصل معنا

 

• الهدف من اتفاقية مستوى الخدمة

 

تحديد المدة زمنية لكافة خدمات ترخيص الشركات التي يقدمها  المركز السعودي لكفاءة الطاقة وتوضيحها للمستفيدين بالإضافة إلى تحديد طريقة للتصعيد في حال عدم اتمام الخدمة في الوقت المحدد.  

 

 

• نطاق الخدمة

يتم دراسة طلبات تراخيص الشركات عن طريق البوابة الالكترونية لشركات خدمات الطاقة للرخص التالية :

 

• رخصة شركات تدقيق الطاقة 
• رخصة شركات خدمات الطاقة 
• رخصة شركات تدقيق الطاقة بالمنشاَت الصناعية  

 

بعد توفر جميع المعلومات والمتطلبات اللازمة حسب الوقت المتفق عليه باتفاقية مستوى الخدمة ، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك.  

 

• الشروط والاحكام

فترة سريان الاتفاقية: اتفاقية مستوى الخدمة تظل سارية من تاريخ نشرها في البوابة الالكترونية لشركات خدمات الطاقة. 

أوقات تنفيذ الاتفاقية: الخدمات التي تتم بشكل فوري يتم تنفيذها طوال أيام الأسبوع وفي أي وقت، أما الخدمات التي تتم خلال أيام العمل يتم تنفيذ الخدمة في ساعات العمل الرسمية من يوم الأحد إلى يوم الخميس من الساعة 8:00 صباحًا إلى 3:00 مساء. 

 

• ‌المساعدة والدعم:

تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر البوابة الالكترونية لشركات خدمات الطاقة من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة المتكررة، خاصية التحدث المباشر ، شروط الاستخدام ، سياسة الخصوصية .

 

 

• الخصوصية وسرية المعلومات:

تضع البوابة الالكترونية لشركات خدمات الطاقة سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لجميع المستفيدين .

 

           

•                 الزمن المستغرق لتنفيذ الخدمات :

 

توفّر الخدمة الإلكترونية​	الزمن الكلي (أيام عمل)​	نوع الخدمة	الخدمات الإلكترونية​​​​
24 /7​	15 يوم	اصدار/ تجديد	رخصة شركات تدقيق الطاقة (الكاملة / المؤقتة)
24 /7​​	15 يوم	اصدار/ تجديد	رخصة شركات خدمات الطاقة (الكاملة / المؤقتة)
24 /7​​	15 يوم	اصدار/ تجديد	رخصة شركات تدقيق الطاقة بالمنشاَت الصناعية (الكاملة / المؤقتة)

 

 

• ‌توفير آليات للتواصل والمشاركة

تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا وخاصية التحدث المباشر . 

 

 

• آلية ومسئولية التصعيد

في حال لم يتم الرد خلال الوقت الموضح في الاتفاقية ، يمكن لمقدم الطلب التصعيد من خلال صفحة اتصل بنا وسيتم تحويل الطلب إلى الشخص المسؤول، ويلتزم المركز السعودي لكفاءة الطاقة بالرد وتوضيح سبب التأخير